Polityka zwrotów i reklamacji – Och Branding

Dbamy o jakość każdego projektu i satysfakcję naszych klientów.

W Och Branding tworzymy materiały reklamowe, które pomagają budować profesjonalny i spójny wizerunek marek. Każde zamówienie realizujemy z dbałością o estetykę, jakość wykonania oraz indywidualne potrzeby klienta.

Ze względu na charakter oferowanych produktów, z których większość jest personalizowana i wykonywana na indywidualne zamówienie, zasady ich zwrotu różnią się od zasad obowiązujących przy zakupie standardowych, gotowych produktów.

Zachęcamy do zapoznania się z poniższą polityką zwrotów i reklamacji przed złożeniem zamówienia.

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym Och Branding, dostępnym pod adresem www.ochbranding.pl.
  2. Sprzedawcą jest: Och Beauty Olga Chudoba, NIP: 5214074441, Adres siedziby: ul. Głębocka 115B lok. 11, 03-287 Warszawa, Adres do korespondencji i zwrotów: ul. Głębocka 115B lok. 11, 03-287 Warszawa, Adres e-mail: reklamacje@ochbranding.pl
  3. Postanowienia niniejszej polityki stosuje się do konsumentów oraz, w zakresie przewidzianym przepisami prawa, do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością, ale niemającą dla nich charakteru zawodowego.
  4. Niniejsza polityka nie ogranicza praw klientów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§2. Zwroty produktów personalizowanych

  1. Większość produktów oferowanych w sklepie Och Branding wykonywana jest na indywidualne zamówienie klienta, zgodnie z przekazanymi przez niego informacjami oraz wybranymi parametrami personalizacji.
  2. Do produktów personalizowanych mogą należeć w szczególności:
    • wizytówki z indywidualnymi danymi firmy,
    • vouchery i bony podarunkowe,
    • karty rabatowe i lojalnościowe,
    • terminarzyki wizyt,
    • banery reklamowe,
    • naklejki i etykiety firmowe,
    • ulotki i inne drukowane materiały promocyjne,
    • pozostałe materiały wykonywane według indywidualnej specyfikacji klienta.
  3. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  4. Oznacza to, że produkty przygotowane z indywidualnymi danymi klienta, jego logo, nazwą firmy, treściami lub innymi elementami personalizacji, spełniające wskazane ustawowe przesłanki, nie podlegają zwrotowi w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
  5. Sam wybór standardowego wariantu produktu, jego rozmiaru lub wykończenia nie oznacza automatycznie, że produkt spełnia warunki ustawowego wyłączenia prawa odstąpienia od umowy. Każdy przypadek oceniany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  6. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności produktu z umową.

§3. Zwroty produktów niepersonalizowanych

  1. W przypadku zakupu produktów gotowych, niewykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta i nieobjętych ustawowym wyjątkiem, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
  2. Termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania produktu przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku produktów dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przekazać sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. drogą elektroniczną na adres: reklamacje@ochbranding.pl
  4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
  5. Klient zobowiązany jest odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy na adres:
    ul. Głębocka 115B lok. 11, 03-287 Warszawa
  6. Bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach ustawowego odstąpienia od umowy ponosi klient, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
  7. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§4. Zwrot płatności

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwróci klientowi otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep.
  2. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  4. Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył klient, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§5. Personalizacja i akceptacja projektu

  1. Produkty personalizowane przygotowywane są na podstawie informacji, materiałów oraz wytycznych przekazanych przez klienta podczas składania zamówienia lub w dalszej korespondencji.
  2. Przed przekazaniem produktu do druku klient otrzymuje projekt graficzny do weryfikacji i akceptacji.
  3. Klient powinien dokładnie sprawdzić przesłany projekt, zwracając szczególną uwagę na:
    • poprawność nazwy firmy oraz danych osobowych,
    • numery telefonów i adresy e-mail,
    • adresy stron internetowych i profili społecznościowych,
    • treść oferty i poprawność językową,
    • układ oraz rozmieszczenie elementów graficznych,
    • zgodność projektu z przekazanymi wytycznymi.
  4. Po otrzymaniu akceptacji klienta projekt zostaje skierowany do realizacji.
  5. Zmiany zgłoszone po przekazaniu projektu do druku mogą być niemożliwe do wprowadzenia lub wymagać ponownego wykonania produktu i poniesienia dodatkowych kosztów, po wcześniejszym uzgodnieniu ich z klientem.
  6. Akceptacja projektu nie wyłącza ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność dostarczonego produktu z umową.

§6. Reklamacje produktów

  1. Och Branding dokłada wszelkich starań, aby każdy produkt spełniał wymagania jakościowe oraz odpowiadał zaakceptowanemu projektowi i warunkom zamówienia.
  2. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  3. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
    • błędów w druku powstałych po stronie sprzedawcy lub podmiotów realizujących zamówienie,
    • wykonania produktu niezgodnie z zaakceptowanym projektem,
    • nieprawidłowego formatu lub wykończenia względem zamówienia,
    • uszkodzeń produktu,
    • wad materiałowych lub produkcyjnych,
    • innych przypadków niezgodności produktu z umową.
  4. W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
  5. W przypadkach określonych przepisami prawa konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności towaru z umową nie jest możliwe, gdy brak zgodności jest nieistotny.
  6. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że zgodnie z przepisami znajduje zastosowanie dłuższy okres odpowiedzialności.
  7. Reklamacje konsumenckie rozpatrywane są zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

§7. Jak zgłosić reklamację?

  1. W celu zgłoszenia reklamacji zalecamy kontakt mailowy pod adresem:reklamacje@ochbranding.pl
  2. Aby usprawnić proces rozpatrywania reklamacji, warto podać następujące informacje:
    • imię i nazwisko lub nazwę firmy,
    • numer zamówienia,
    • nazwę reklamowanego produktu,
    • opis stwierdzonej niezgodności,
    • datę otrzymania zamówienia,
    • preferowany sposób rozwiązania reklamacji.
  3. Zalecamy również dołączenie zdjęć przedstawiających stwierdzoną wadę lub niezgodność produktu. Zdjęcia ułatwiają weryfikację zgłoszenia, jednak ich brak nie wyklucza możliwości złożenia reklamacji.
  4. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku.
  5. Brak odpowiedzi na reklamację konsumenta w ustawowym terminie oznacza jej uznanie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  6. W przypadku uzasadnionej reklamacji konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia produktu do zgodności z umową. Sprzedawca zapewni odbiór produktu na swój koszt, jeżeli będzie to konieczne.
  7. Reklamacje można również składać w innej prawnie dopuszczalnej formie. Podanie numeru zamówienia lub dołączenie paragonu nie stanowi warunku skutecznego złożenia reklamacji, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.

§8. Kolorystyka i specyfika druku

  1. Produkty oferowane przez Och Branding powstają z wykorzystaniem technologii druku, których efekt końcowy może różnić się od obrazu prezentowanego na ekranie urządzenia elektronicznego.
  2. Różnice pomiędzy kolorami widocznymi na monitorze a kolorystyką wydruku mogą wynikać między innymi z ustawień ekranu, przestrzeni barwnej, rodzaju podłoża, zastosowanej technologii druku oraz rodzaju wykończenia produktu.
  3. Niewielkie różnice wynikające z właściwości technologicznych druku, które nie naruszają uzgodnionych parametrów produktu ani jego zgodności z umową, nie stanowią same w sobie niezgodności produktu z umową.
  4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa klienta do reklamacji, jeżeli rzeczywisty wygląd, jakość lub właściwości produktu nie odpowiadają umowie.

§9. Zmiany i anulowanie zamówienia

  1. Jeżeli klient chce zmienić dane przekazane do personalizacji lub zrezygnować z zamówienia, powinien niezwłocznie skontaktować się z Och Branding.
  2. Możliwość wprowadzenia zmian zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
  3. W przypadku produktów personalizowanych sprzedawca może indywidualnie uzgodnić z klientem możliwość anulowania zamówienia, jego zmiany lub zwrotu części bądź całości płatności.
  4. Po rozpoczęciu produkcji lub druku możliwość dokonania zmian może być ograniczona ze względu na indywidualny charakter zamówienia i poniesione koszty.
  5. Niniejszy paragraf nie ogranicza ustawowych praw do odstąpienia od umowy, jeżeli mają one zastosowanie, ani uprawnień reklamacyjnych klienta.

§10. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego Och Branding.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
  3. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, w tym z pomocy właściwego rzecznika konsumentów lub procedur dostępnych za pośrednictwem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  4. Żadne z postanowień niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  5. W przypadku pytań dotyczących zwrotów, personalizacji zamówień lub reklamacji zachęcamy do kontaktu: Och Branding, E-mail: sklep@ochbranding.pl

Data obowiązywania: 6.11.2026

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz dotyczy wyłącznie umów, od których przysługuje ustawowe prawo odstąpienia. Nie ma obowiązku korzystania z tego wzoru.

Adresat:

[Pełna nazwa sprzedawcy]

[Adres sprzedawcy]

[Adres e-mail]

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu / produktów:

……………………………………………………………………..

Numer zamówienia:

……………………………………………………………………..

Data zawarcia umowy:

……………………………………………………………………..

Data otrzymania produktu:

……………………………………………………………………..

Imię i nazwisko konsumenta:

……………………………………………………………………..

Adres konsumenta:

……………………………………………………………………..

Data:

……………………………………………………………………..

Podpis konsumenta (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

……………………………………………………………………..